الأسئلة الشائعة

الطلبات والشحن

س: كم من الوقت سيستغرق وصول طلبي؟
ج: عادةً ما يتم توصيل الطلبات خلال ٢-٥ أيام عمل داخل مصر، حسب موقعك. ستتلقى رقم تتبع بمجرد شحن طلبك.

س: هل تقدمون خدمة الشحن الدولي؟
ج: حاليًا، نوفر خدمة التوصيل داخل مصر فقط . تابعونا، الشحن الدولي قريبًا.

س: كيف يمكنني تتبع طلبي؟
ج: بمجرد شحن طلبك، ستتلقى رابط تتبع عبر رسالة نصية قصيرة أو بريد إلكتروني. يمكنك أيضًا التواصل مع فريق الدعم لدينا للحصول على التحديثات.

الإرجاع والاستبدال

س: ما هي سياسة الإرجاع والاستبدال الخاصة بك؟
ج: يمكنك إرجاع أو استبدال أي منتج خلال 14 يومًا من تاريخ التسليم ، طالما أنه غير مستخدم، وفي عبوته الأصلية، ومرفقًا بالإيصال.
بالنسبة للعناصر المعيبة، يتم تمديد فترة الإرجاع إلى 30 يومًا .

س: هل هناك عناصر لا يمكن إرجاعها أو استبدالها؟
ج: نعم. لأسباب تتعلق بالنظافة، لا نقبل إرجاع أو استبدال الإكسسوارات أو ملابس السباحة .

س: كيف يمكنني طلب الإرجاع أو الاستبدال؟
ج: يرجى الاتصال بدعم العملاء لدينا على الرقم +2 0102 777 8480 (السبت - الخميس، من الساعة 9 صباحًا حتى 5 مساءً) وسنرشدك خلال العملية.

س: من يتحمل تكلفة الشحن المرتجعة؟
ج: يتحمل العميل رسوم شحن الإرجاع/الاستبدال ما لم يكن المنتج معيبًا أو تم إرساله عن طريق الخطأ.

المدفوعات

س: ما هي طرق الدفع التي تقبلونها؟
أ: نحن نقبل:

فيزا / ماستركارد
ميزا (مصر)
الدفع عند الاستلام (COD) – الحد الأقصى للطلب 10,000 جنيه مصري
فاليو (أقساط)
سيمبل (ادفع على 3 دفعات، بدون فوائد)

س: هل يمكنني الدفع بالتقسيط؟
ج: نعم! يمكنك اختيار ValU أو Sympl عند الدفع للدفع بالتقسيط أو تقسيط المبلغ.

س: ماذا يحدث إذا قمت بإلغاء طلب الدفع المسبق؟
ج: إذا دفعت بالبطاقة، فسيتم تحويل المبلغ المسترد إلى نفس البطاقة خلال ١٤ يوم عمل . قد تُطبق رسوم على المعاملة.

المنتجات والتوافر

س: كيف أعرف الحجم الذي أطلبه؟
ج: يمكنك العثور على دليل المقاسات لدينا في صفحة كل منتج. إذا لم تكن متأكدًا، فلا تتردد في التواصل مع فريق الدعم لدينا للحصول على المساعدة.

س: ماذا لو تم بيع العنصر الذي أريده؟
ج: يمكنك النقر فوق "أعلمني" على صفحة المنتج وسنقوم بتنبيهك بمجرد توفره في المخزون مرة أخرى.

س: هل منتجاتكم أصلية؟
ج: بالتأكيد. جميع منتجات فيمي9 أصلية ١٠٠٪، ومصممة بجودة عالية وعناية فائقة.

خدمة العملاء

س: كيف يمكنني التواصل مع فريقكم؟
ج: يمكنك التواصل معنا عبر الهاتف على الرقم +2 0102 777 8480 ، من السبت إلى الخميس من الساعة 9:00 صباحًا حتى 5:00 مساءً .

س: هل يمكنني إجراء تغييرات على طلبي بعد تقديمه؟
ج: نعم، طالما لم يتم شحن طلبك بعد. تواصل مع فريق الدعم لدينا في أقرب وقت ممكن لطلب أي تعديلات.

الأسئلة الشائعة