الأسئلة الشائعة

الطلبات والشحن

س: كم من الوقت سيستغرق وصول طلبي؟
ج: عادةً ما يتم توصيل الطلبات خلال ٢-٥ أيام عمل داخل مصر، حسب موقعك. ستتلقى رقم تتبع بمجرد شحن طلبك.

س: هل تقدمون خدمة الشحن الدولي؟
ج: حاليًا، نوفر خدمة التوصيل داخل مصر فقط . تابعونا، الشحن الدولي قريبًا.

س: كيف يمكنني تتبع طلبي؟
ج: بمجرد شحن طلبك، ستتلقى رابط تتبع عبر رسالة نصية قصيرة أو بريد إلكتروني. يمكنك أيضًا التواصل مع فريق الدعم لدينا للحصول على التحديثات.

س: هل يمكنني فتح الطلب لفحصه وتجربته؟
ج: بعد استلام طلبك من شركة الشحن ودفع قيمته، يمكنك فتح الطرد وفحصه بحرية دون أي مشكلة. وفي حال عدم رضاك عن المنتج، يمكنك التواصل مع خدمة العملاء لإجراء الاستبدال أو الإرجاع وفقًا لشروط سياسة الاستبدال والاسترجاع الخاصة بنا.

الإرجاع والاستبدال

س: ما هي سياسة الإرجاع والاستبدال الخاصة بك؟
ج: يمكنك إرجاع أو استبدال أي منتج خلال 14 يومًا من تاريخ التسليم ، طالما أنه غير مستخدم، وفي عبوته الأصلية، ومرفقًا بالإيصال.
بالنسبة للعناصر المعيبة، يتم تمديد فترة الإرجاع إلى 30 يومًا .

س: هل هناك عناصر لا يمكن إرجاعها أو استبدالها؟
ج: نعم. لأسباب تتعلق بالنظافة، لا نقبل إرجاع أو استبدال الإكسسوارات أو ملابس السباحة .

س: كيف يمكنني طلب الإرجاع أو الاستبدال؟
ج: يرجى الاتصال بدعم العملاء لدينا على الرقم +2 0102 777 8480 (السبت - الخميس، من الساعة 9 صباحًا حتى 5 مساءً) وسنرشدك خلال العملية.

س: من يتحمل تكلفة الشحن المرتجعة؟
ج: يتحمل العميل رسوم شحن الإرجاع/الاستبدال ما لم يكن المنتج معيبًا أو تم إرساله عن طريق الخطأ.

المدفوعات

س: ما هي طرق الدفع التي تقبلونها؟
أ: نحن نقبل:

فيزا / ماستركارد
ميزا (مصر)
الدفع عند الاستلام (COD) – الحد الأقصى للطلب 10,000 جنيه مصري
فاليو (أقساط)
سيمبل (ادفع على 3 دفعات، بدون فوائد)

س: هل يمكنني الدفع بالتقسيط؟
ج: نعم! يمكنك اختيار ValU أو Sympl عند الدفع للدفع بالتقسيط أو تقسيط المبلغ.

س: ماذا يحدث إذا قمت بإلغاء طلب الدفع المسبق؟
ج: إذا دفعت بالبطاقة، فسيتم تحويل المبلغ المسترد إلى نفس البطاقة خلال ١٤ يوم عمل . قد تُطبق رسوم على المعاملة.

المنتجات والتوافر

س: كيف أعرف الحجم الذي أطلبه؟
ج: يمكنك العثور على دليل المقاسات لدينا في صفحة كل منتج. إذا لم تكن متأكدًا، فلا تتردد في التواصل مع فريق الدعم لدينا للحصول على المساعدة.

س: ماذا لو تم بيع العنصر الذي أريده؟
ج: يمكنك النقر فوق "أعلمني" على صفحة المنتج وسنقوم بتنبيهك بمجرد توفره في المخزون مرة أخرى.

س: هل منتجاتكم أصلية؟
ج: بالتأكيد. جميع منتجات فيمي9 أصلية ١٠٠٪، ومصممة بجودة عالية وعناية فائقة.

خدمة العملاء

س: كيف يمكنني التواصل مع فريقكم؟
ج: يمكنك التواصل معنا عبر الهاتف على الرقم +2 0102 777 8480 ، من السبت إلى الخميس من الساعة 9:00 صباحًا حتى 5:00 مساءً .

س: هل يمكنني إجراء تغييرات على طلبي بعد تقديمه؟
ج: نعم، طالما لم يتم شحن طلبك بعد. تواصل مع فريق الدعم لدينا في أقرب وقت ممكن لطلب أي تعديلات.

الأسئلة الشائعة