سياسة الاسترداد
في Femi9 EG، رضا عملائنا هو أولويتنا القصوى. نحن نلتزم بأحكام قانون حماية المستهلك المصري رقم 181 لسنة 2018، والذي يضمن حق العملاء في الاسترجاع أو الاستبدال وفقًا لشروط محددة.
شروط الاسترجاع والاستبدال
يحق للعميل استرجاع أو استبدال أي منتج خلال 14 يومًا من تاريخ الاستلام لأي سبب، بشرط:
-
أن يكون المنتج بحالته الأصلية وغير مستخدم
-
أن تكون جميع العبوات الأصلية، البطاقات، والإكسسوارات مرفقة وسليمة
-
تقديم فاتورة الشراء الأصلية
في حالة وجود عيب تصنيع، يحق للعميل استرجاع أو استبدال المنتج خلال 30 يومًا من تاريخ الاستلام.
شروط خاصة بالمنتجات المخفضة والعروض
المنتجات التي يتم شراؤها خلال العروض الترويجية أو بسعر مخفض يمكن استبدالها بأي منتج متاح على متجرنا الإلكتروني طالما أن العرض ما زال ساريًا، وذلك حسب توافر المخزون.
بعد انتهاء العرض الترويجي، يمكن استبدال المنتجات المخفضة فقط وفقًا للشروط التالية:
-
يمكن استبدال المنتج بمقاس مختلف من نفس القطعة بنفس السعر الذي تم الشراء به.
-
في حال الرغبة في الاستبدال بمنتج مختلف، يتم احتساب السعر وفقًا للسعر المعروض على الموقع وقت طلب الاستبدال.
-
في حال وجود فرق سعر أعلى، يتم سداد الفرق من قبل العميل.
-
إذا كان سعر المنتج الجديد أقل، يتم التعامل مع فرق السعر وفقًا لسياسة الاسترجاع المعتمدة أدناه.
-
يمكن للعميل طلب استرجاع كامل للمبلغ وفقًا للشروط المذكورة في هذه السياسة.
قد تخضع المنتجات المشتراة خلال الحملات الترويجية أو التخفيضات الموسمية لشروط خاصة إضافية.
المنتجات غير القابلة للاسترجاع أو الاستبدال
وفقًا لمعايير الصحة والسلامة واللوائح المعمول بها في مصر، لا يمكن استرجاع أو استبدال:
-
الإكسسوارات (مثل المجوهرات، الأوشحة، وغيرها)
-
ملابس السباحة
-
أي منتج تظهر عليه علامات استخدام أو ارتداء
طريقة طلب الاسترجاع أو الاستبدال
لبدء طلب الاسترجاع أو الاستبدال، يمكنكم:
-
تعبئة نموذج طلب الاسترجاع عبر صفحة طلب الاسترجاع على موقعنا
-
التواصل مع فريق خدمة العملاء على:
هاتف: 01027778480 +2
مواعيد العمل: من السبت إلى الخميس | من 9:00 صباحًا حتى 5:00 مساءً
سيقوم فريقنا بإرشادكم خلال الإجراءات وترتيب استلام المنتج أو توصيل البديل حسب الحاجة.
آلية استرداد المبالغ
في حالة الدفع ببطاقات الائتمان أو الخصم المباشر:
يتم رد المبلغ إلى نفس وسيلة الدفع خلال 14 يوم عمل.
في حالة الدفع عند الاستلام (COD):
يتم استرداد المبلغ داخل المتجر بعد التنسيق مع فريق خدمة العملاء.
يرجى ملاحظة: في حال إلغاء الطلب أو استرجاعه، قد يتم خصم رسوم بوابة الدفع أو رسوم التحويل من إجمالي المبلغ المسترد.
رسوم الشحن الخاصة بالاسترجاع والاستبدال
يتحمل العميل رسوم الشحن الخاصة بطلبات الاسترجاع أو الاستبدال، إلا في حالة وجود عيب في المنتج أو خطأ من جانبنا.
تحتفظ Femi9 بحق فحص المنتجات المرتجعة قبل الموافقة على الاسترجاع أو الاستبدال.
ملاحظات هامة
-
قد لا يتم قبول المنتجات بدون العبوة الأصلية أو الفاتورة.
-
لا يمكن تحويل المبالغ المستردة إلى حسابات تخص طرفًا ثالثًا.
-
تحتفظ Femi9 بحق تعديل أو تحديث هذه السياسة في أي وقت بما يتماشى مع القوانين المعمول بها.
إذا كان لديكم أي استفسار، يسعد فريق خدمة العملاء بمساعدتكم.
شكرًا لاختياركم Femi9 EG.
